ECOMOVE CONSULTING SRL

CIF: RO29192018, Nr.RC: J13/2264/2011
Poporului Nr 10 magazin;
tel.0723546018.
CAEN: 5719 ” Comerț cu amănuntul produse a și non-food n.c.a”
PL: str. Poporului 10, Constanta .
PL: str. Panait Holban 15A, Constanța.
ecomovec@gmail.com
În România, cine suportă transportul la restituirea unui produs depinde de motivul returului și de context (online vs. magazin fizic):
1. Retur din dreptul de retragere (cumpărături online, fără motiv)
➡️ Consumatorul suportă costul transportului de retur, dacă a fost informat clar înainte de cumpărare.
Vânzătorul trebuie să returneze prețul produsului + costul livrării inițiale (livrarea standard).
Costul trimiterii produsului înapoi revine clientului, cu excepția cazului în care:
comerciantul a spus că îl suportă el sau
nu a informat consumatorul despre acest cost.
📜 Bază legală: OUG 34/2014
2. Produs defect / neconform
➡️ Vânzătorul suportă toate costurile (transport dus–întors).
Inclusiv:
trimiterea produsului defect
retrimiterea produsului reparat / înlocuit
Clientul nu trebuie să plătească nimic.
📜 Bază legală: Legea 449/2003 și OG 21/1992
3. Retur în magazin fizic
➡️ Nu există obligație legală de retur, decât dacă produsul e defect.
Dacă magazinul acceptă retur din bunăvoință:
se aplică regulile stabilite de magazin
transportul (dacă există) este conform politicii comerciale
Pe scurt
❌ Nu îți place produsul (online) → clientul plătește returul
✅ Produs defect → vânzătorul plătește tot
🏬 Magazin fizic → doar dacă produsul e defect sau dacă magazinul permite returul
Dacă vrei, spune-mi situația concretă (online/fizic, motiv retur, ce spune politica magazinului) și va ajutam exact aplicat.
